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Webinar: Kommunikation am Telefon - mit der 7-Schritte-Strategie erfolgreich

19.11.2012
Webinar: Mittwoch, 21.11.2012: Kommunikation am Telefon - mit der 7-Schritte-Strategie erfolgreich telefonieren und gewinnen. Kennen Sie das? Sie hatten eine wichtiges Telefongespräch, konnten Ihrem Gesprächspartner aber Ihren Standpunkt nicht erfolgreich darlegen.   Woran könnte es gelegen haben? An der Wortwahl? Daran, wie Sie sich gefühlt haben? Oder fiel es Ihnen einfach schwer auf den anderen einzugehen? Kommunikation ist mehr als das gesprochene Wort. Sie drückt sich durch Wortwahl, Sprechgeschwindigkeit, Atmung, Körperhaltung und vieles andere aus.

Wussten Sie, dass bei der Kommunikation nur 7 % des Sinns durch die benutzten Wörter übermittelt werden, aber 55 % der Kommunikation  nonverbal abläuft? Es geht hier beispielsweise um Ihre Körperhaltung, die Art, wie Sie stehen oder sitzen, wie Sie atmen, welche Gesten Sie benutzen und was Ihr Gesicht zum Ausdruck bringt.

Beim Telefonieren sieht Ihr Gesprächspartner diese nonverbale Kommunikation jedoch nicht. Doch er hört es, wie Sie sprechen, atmen und klingen. Ihre Stimme verrät dem anderen unbewusst, wie Sie sitzen, Ihre innere Haltung und vieles andere mehr.

In diesem Webinar zeigt Ihnen Susanne Blake in sieben Schritten, was Sie tun können um erfolgreicher zu telefonieren:

  • Sie werden bemerken, dass Ihre Stimme zielfokussiert  und positiv wirkt
  • Sie werden bemerken, dass sich Ihre innere Haltung verändert
  • Sie werden bemerken, dass Sie authentisch und entspannt sind
  • Sie werden bemerken, dass Ihre Körperhaltung Ihre innere Haltung  beeinflusst und umgekehrt.

Über die Referentin

Susanne Blake ist Beraterin für die interne und externe Kommunikation in deutscher und englischer Sprache. Sie berät Firmen in Fragen der Kunden- und Mitarbeiter-Kommunikation sowie der entsprechenden Kommunikationskanäle. Durch langjährige Tätigkeit für verschiedene internationale Holdings kennt sie aus eigener Erfahrung diese beruflichen Herausforderungen. Seit 1997 arbeitet sie als selbständige Trainerin für internationale Firmen und hat Erfahrung in den Bereichen Export, Versicherung, Logistik, Marketing und Vertrieb.

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